sábado, 3 de dezembro de 2016

Somos todos Chapecoenses #somostodoschapecoenses



Essa dor é de todos nós, brasileiros, pessoas, fãs ou não de futebol. Essa é a dor de uma mãe, de um filho, de uma esposa, de uma família inteira.


sem mais,

quinta-feira, 24 de novembro de 2016

Precisamos deixar filhos e netos melhores para o mundo!

Vai uma Gentileza aí?


Quem não gosta de uma Gentileza, né? Ainda mais aquela que tem cara de surpresinha... um bombom depois do almoço, um botão de rosa, um amigo pra desabafar, um convite pra passear...

O mais importante que falar de Gentileza, é praticar Gentileza.

Abraços fraternos,

#srgentileza

Obs: galera, curte minha página lá no face: Sr. Gentileza

terça-feira, 22 de novembro de 2016

Gentilezar é....


É bom demais espalhar Gentilezas por aí... vamos gentilezar pra caramba, sem moderação?


Faça alguém feliz através de um mimo, uma palavra carinhosa ou um simples abraço J



#sejagentil #bekind #gentileza #kindness #gentilezageragentileza #gentilezanotrabalho #treinamentogentileza #gentilezar #gentilezapravidamelhorar 

segunda-feira, 21 de novembro de 2016

Gente que diz tudo na cara....


Muitas pessoas confundem sinceridade e verdade com – falta de educação.

Nem sempre o que você gostaria de falar para as pessoas – deveria ser falado. Guardar para si mesmo ou esperar o momento certo – pode ser mais assertivo do que “vomitar” e se “aliviar” por ter despejado palavras ao vento.

Você se sente realmente feliz e leve por não “guardar do almoço pra janta”?

Seja legítimo, mas da forma certa. Dose suas palavras e seja gentil na comunicação.

Abraços fraternos,


sexta-feira, 21 de outubro de 2016

Treinamento Gentileza: um mergulho no universo da solidariedade :-)


Quando descobrimos a eficácia dos atos gentis, nos deparamos com um universo de possibilidades através da Gentileza e nos sentimos motivados a multiplicá-la com todos ao nosso redor (em casa, no trabalho, na rua).


Numa espécie de ‘corrente’, mudamos nosso comportamento e convencemos outras pessoas através de exemplos, que devem ser simples, desde comprar um bombom para um colega de trabalho a estender a mão a um estranho na rua.


Não ensinamos “Gentileza”, simplesmente implantamos a ideia através de nosso método próprio para que todos se sensibilizem e deixem seus valores virem à tona.


A melhor forma de introduzir a Gentileza nas nossas vidas é mudando as atitudes.  No Treinamento Gentileza usamos e abusamos das dinâmicas e jogos reflexivos em grupo para que aconteça um confrontamento de ideias e posturas.


Os participantes ficam frente a frente com a realidade deles e podem enxergar o que está faltando para a prática da Gentileza – lembrando que ela (a Gentileza) é um órgão imaginário, então existe dentro de todos nós, basta achá-lo e deixar que funcione.

Os próximos encontros serão nos dias:

29 de outubro – São Paulo/SP
12 de novembro – Rio de Janeiro/RJ

Fale com a gente e participe desse mergulho no universo da solidariedade. Está na hora de cuidarmos das pessoas.

Informações:

E-mail: assessoria@srgentileza.com.br
Whatsapp: (21) 97954-1374



#treinamentogentileza #srgentileza #gentilezanotrabalho #sejagentil #gentilezageragentileza #bekind #kindness 

quarta-feira, 10 de agosto de 2016

Como é participar do Treinamento Gentileza? Depoimento de Aline Fróes.


Imagina um encontro onde os participantes fazem um mergulho no universo da Gentileza e vivenciam uma experiência única, sublime e que possibilita uma reforma íntima em relação ao próprio comportamento e atitudes...
Além disso, aprendem a enxergar o seu próximo de uma outra maneira e fazem questão de incluir na sua rotina atos gentis e solidariedade.
Vá além na sua imaginação! Você acredita que nossa sociedade pode mudar para melhor? Para essa mudança acontecer, dependemos de ...quem?

Próximas turmas:

São Paulo: 10 de setembro.
Rio de Janeiro: 08 de outubro.

terça-feira, 2 de fevereiro de 2016

Ação social de incentivo à leitura.


Amigos, faremos uma ação no início de março. Estamos recebendo doações de livros (romances, histórias, gibis,) nas cidades de Niterói, São Gonçalo (ambas no RJ), Goiânia (GO) e São Paulo (SP).

Quem puder desapegar, doa pra gente?

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

Gentileza no trabalho é...


Gentileza no trabalho é...

Não mexer naquilo que não te pertence, muito menos comer o que o colega trouxe para a merendinha e deixou na geladeira do refeitório. Que coisa feia!

Por incrível que pareça esse é um dos principais motivos para reclamação quando estou implantando o método "Gentileza" numa empresa. Fico esperando problemas de relacionamentos mais sérios e graves, mas o índice de insatisfação com os colegas é alto no quesito "pegar meu lanche na geladeira". Hello, vamos parar com isso? Peça um pouquinho; é mais bonito.

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

segunda-feira, 1 de fevereiro de 2016

GENTILEZA NO TRABALHO - ADOTE ESSA IDEIA!

O que é o método "Gentileza no Trabalho"?

Esse método foi desenvolvido para que a gentileza pudesse ser aplicada nas empresas de forma consistente, trazendo satisfação profissional e melhorando os resultados. Isso é possível quando cada indivíduo se reconhece como parte integrante de um “todo” corporativo. Perguntas como “- Qual o meu papel no mundo e na empresa?”, “- Estou na posição ideal?”, “- Quais são meus valores e da minha equipe?” são feitas para que haja a reflexão e identificação de coisas importantes e indispensáveis ao engajamento de todos.
Essa metodologia, quando implantada nas empresas, promove o bom relacionamento entre os colaboradores, minimiza a concorrência interna e, claro, alavanca os resultados; sua eficácia é garantida, inclusive foi premiada pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH Nacional) como o melhor programa de gestão de pessoas do país no ano de 2012.
O método é exclusivo e foi preparado com base em pesquisas acadêmicas e de mercado (sobre a realidade corporativa em relação a valores humanos). Além disso, tive um mestre que contribuiu e muito para o desenvolvimento desse trabalho. O falecido José Datrino (Profeta Gentileza – 1917-1996) escreveu 56 poemas embaixo de um viaduto no Rio de Janeiro sobre a Gentileza e sua importância para a sociedade. Foi incansável nessa causa e por quase 40 anos defendeu a prática gentil na capital fluminense, através de seus discursos e palavras pintadas em murais.
Outra multiplicadora desse tema foi a falecida Imã Dulce (Anjo Bom da Bahia - 1914-1992) que acreditou e defendeu a prática do bem ao próximo, em especial aos pobres e menos favorecidos. Foram décadas dedicadas à vida religiosa que sempre foi impregnada de solidariedade e preocupação com as desvalias alheias.
Considero esses dois seres humanos ímpares como - o “pai” e a “mãe” da Gentileza brasileira- pois transformaram parte da nossa sociedade através da solidariedade e incentivo à prática simples e despretensiosa do amor. Digo em palestras que o melhor remédio para a depressão é a caridade – valor tão escasso no mundo. Ao praticar o bem, literalmente “detonamos” o pessimismo e contribuímos para um mundo melhor. O ideal é não se preocupar com algum tipo de retorno, pois muitas pessoas se queixam que são gentis, mas ficam chateadas por não serem gratificadas de imediato. Isso não importa mesmo! A gentileza é totalmente altruísta e a recompensa vem do mundo e para a alma.
É com base nesses exemplos que nossa metodologia foi desenvolvida e é aplicada nas empresas. Ser gentil com as pessoas deve fazer parte da nossa rotina e não há motivos para isso não acontecer. Justificativas e desculpas como falta de tempo e trabalho inesgotável são tombados quando as pessoas enxergam a si mesmos e descobrem que há muitas coisas boas dentro delas. Gentileza é uma questão de querer praticar e querer receber.
Diante da implantação de um programa de Gentileza Corporativa, os colaboradores são envolvidos numa metodologia eficaz e que os conscientiza de que não precisam esperar alguém tomar a iniciativa em ser mais tolerantes e solidários.

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

Contato para empresas: (11)2574-3766 | Email: assessoria@srgentileza.com.br | Site: www.srgentileza.com.br

terça-feira, 12 de janeiro de 2016

Mais ação, mais Gentileza, mais amor, por favor.


O mais importante que falar de Gentileza é praticar Gentileza.
Ação gera reação. Gentileza gera Gentileza 
Emoticon smile
Meu instagram ===> @srgentileza <===
Abraços fraternos,

Feliz 2016 com muita Gentileza no coração e na ação.


Que a humanidade se conscientize sobre a importância da Gentileza no mundo. Vamos amar o ser humano!

Abraços fraternos,

terça-feira, 22 de dezembro de 2015

A humanidade está doente e precisa de amor.



A humanidade está doente e carente de amor incondicional – que só será verdadeiro quando o ser humano deixar de escolher a quem fazer o bem e na hora que bem entender. As pessoas precisam de paciência, respeito, tolerância, confiança e muita Gentileza. 
Palavras bonitas não resolvem mais nada. O mais importante hoje é partir para a prática, arregaçar as mangas - sem fazer distinção de cor, condição sexual, religião ou classe social.
Então, se você acredita nisso tudo, me ajuda! Preciso do apoio de muita gente, pois não dou conta sozinho. Precisamos nos unir, juntar forças para caminhar nesse mundo. Tem tanta atrocidade por aí...tanta gente do contra....mas, os operários do bem também existem e não são poucos não. Decida pela paz. Escolha o bem. Vem comigo! Me ajude compartilhando essa postagem, por favor.


Abraços fraternos,

quarta-feira, 9 de dezembro de 2015

Com amor, sem dor.


A imagem já diz tudo; basta amar!

Meu instagram: @srgentileza <======

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

terça-feira, 24 de novembro de 2015

Texto: Empresas gentis são sustentáveis - Luiz Gabriel Tiago (Sr. Gentileza).

Toda empresa tem a obrigação de oferecer um ambiente de trabalho saudável para seus colaboradores, com infraestrutura satisfatória, ambientes físicos limpos, manutenção das dependências sempre em dia e, principalmente, a garantia de um bom relacionamento interpessoal entre as equipes – visando a qualidade de vida dentro e fora da empresa.
A maioria das corporações possui missão e valores disponíveis e acessíveis aos seus colaboradores, seja em seu site, em cartazes fixados nos murais ou em cartilhas explicativas. Porém, mais do que disponibilizar essas informações, as empresas devem facilitar o entendimento desses conceitos, pois são eles que mantêm vivos a essência da corporação e o engajamento individual de seus profissionais.
Alguns valores são comuns entre as empresas como a ética, a atitude, o comprometimento, o engajamento, a responsabilidade, entre outros. Mas e a sustentabilidade? Quantas dessas empresas ainda ignoram a necessidade da preocupação com a sociedade e a preservação do meio ambiente? E quem deveria dar o primeiro passo ao “fazer o bem” dentro do ambiente profissional: as lideranças ou os liderados?
Na verdade, qualquer um pode iniciar uma campanha que envolva o engajamento com causas ambientais.  Isso é iniciativa e pró-atividade! É importante dizer que a educação ambiental começa dentro de casa quando ensinamos nossos filhos a não jogar lixo pelas ruas, não sujar áreas de preservação ambiental, reaproveitar insumos ou materiais para reciclagem, não desperdiçar água ou energia elétrica, enfim, atos simples e que podem/devem ser migrados quando somos contratados por qualquer empresa – engajada nisso ou não.
Os líderes devem estar aptos a conscientizar suas equipes a colaborar com os programas e projetos adotados na empresa, visando assim a preservação dos recursos naturais. Isso é uma questão de capacitação, e bons treinamentos colaboram para esse “despertar” individual que pode se espalhar pelos corredores. Quando uma pessoa se envolve em uma iniciativa de corpo e alma, acaba “contaminando” os outros colegas. Portanto, não é tempo de desperdiçar energia nas empresas. Todos são agentes potenciais de transformação!
Costumo dizer que não existe empresa rica em comunidade pobre. Essa afirmação está baseada nos princípios de uma gestão realmente “Gentil” e transformadora. Seria idiossincrasia e antagonismo grandes considerar os resultados como satisfatórios se em minha volta existe a pobreza, a desigualdade social, o desemprego e a falta de infraestrutura básica. Nossas empresas tem sim o dever de considerar seu entorno e se responsabilizar por isso. Não ouso dizer que a empresa “x” é a única responsável por exterminar toda a miséria em seu entorno, mas exerce papel fundamental sobre isso.
Adotei algumas ações sustentáveis em meus programas de treinamentos e palestras para as empresas que desejam capacitar e informar seus colaboradores. Uma delas foi trocar as apostilas impressas por CDs, já que a quantidade de papel utilizada nos encontros era muito grande. Em 2011, 6.000 pessoas em todo o Brasil participaram do treinamento “Gentileza Estratégica nas Empresas”, recebendo cada um o material didático com 20 páginas de folha sulfite. Em 2012, com a preocupação pela sustentabilidade, deixamos de “jogar” na natureza mais de 120.000 impressões que seriam, sem dúvida, descartadas logo após o evento (aproximadamente 600 kg – quase 1 tonelada).
As responsabilidades social e comunitária englobam ações simples do dia a dia que todos podem contribuir. Por exemplo, contratar mão de obra local, desenvolver programas de interação empresa versus comunidade, investir em organizações locais filantrópicas ou do terceiro setor ou, simplesmente – acreditar na solidariedade.

Os pilares de uma empresa gentil são responsabilidade social, preocupação com o meio ambiente natural, qualidade de vida dos colaboradores e gestão estratégica. Ou seja, abraçar todos os valores que uma corporação busca para atingir a sua saúde financeira e social. Preocupar-se com o capital humano interno e externo é garantia de sucesso; sucesso duradouro e não passageiro, como a vida.

Luiz Gabriel Tiago (Sr. Gentileza)
Ativista social, escritor e conferencista brasileiro. É o criador da metodologia "Gentileza no Trabalho", onde aplica programas de gentileza e capacitação profissional nesse tema. Já ganhou vários prêmios com esse trabalho e já se apresentou em vários países do mundo.

Contatos: assessoria@srgentileza.com.br
                 Facebook: Sr. Gentileza
                 Instagram: @srgentileza 

domingo, 22 de novembro de 2015

Viva o empreendedorismo feminino e a Gentileza!

Essa semana recebi uma homenagem linda de pessoas mais lindas ainda - durante a cerimônia de comemoração de 1 ano do Programa de TV "Agora é que são elas" - em São Paulo/SP. 
Esse programa é um grande estimulador do empreendedorismo feminino e aborda questões inteligentes e importantes ao fomento do trabalho da mulher na sociedade. É conduzido e apresentado pelas lindas Katia Teixeira e Manu Marizy.


Após a minha apresentação (palestra "A Gentileza na minha vida") fui presenteado e surpreendido com essa placa, onde reconhecem o meu apoio à mulher e seu espaço no mercado profissional.
Meninas, desejo que vocês brilhem cada vez mais e possam continuar ajudando a muitas e muitas pessoas por esse país!


Obs: meus agradecimentos especiais à Mara Lucia pois, sem sua indicação e lembrança, não teria feito parte dessa festa.

OBRIGADO!

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza 
Instagram: @srgentileza <===

quinta-feira, 12 de novembro de 2015

13 DE NOVEMBRO - DIA MUNDIAL DA GENTILEZA.




VAMOS COMPARTILHAR! ESPALHEM SEMENTES DE AMOR!

13 de novembro - Dia Mundial da Gentileza.

Abraços fraternos,


Meu instagram: @srgentileza <=

Frase do Dia 12 de Novembro - Madre Teresa de Calcutá.


Madre Teresa de Calcutá - uma das maiores missionárias da Gentileza no mundo.

Estou lá no Instagram: @srgentileza

Abraços fraternos,

quinta-feira, 5 de novembro de 2015

Seja um ‪#Pontinho de Luz‬ na vida de alguém!


Arrecadamos doações e distribuímos a quem mais precisa.

Se juntarmos o seu pouquinho com o pouquinho de muitas outras pessoas, fazemos a diferença.

Compartilhe!

Abraços fraternos,

segunda-feira, 2 de novembro de 2015

Pelo amor de Deus, COMPARTILHEM!


Chega de sujeira, chega de intolerância, chega de preconceito. Não posso me calar diante de tamanha maldade.

Não ao racismo, não à homofobia, não à intolerância religiosa!!!!

Tais Araújo, você é negra (como boa parte da população brasileira) e me orgulho disso.

Sr. Gentileza

terça-feira, 20 de outubro de 2015

Amor, bondade e caridade :-) Tudo é Gentileza.


Meu instagram: @srgentileza (ME SEGUE LÁ!)

Facebook: => Sr. Gentileza

Aqui é casa de gente gentil Emoticon smile

segunda-feira, 19 de outubro de 2015

ABRA OS OLHOS E ENXERGUE COM SUA ALMA!




Como você é? Como enxerga o mundo? Como vê sua própria vida? Escolha um desses olhos e veja a resposta logo abaixo (nesse mesmo texto). Mas não vale ler as respostas antes, ok?

1. CONFIANTE: Permite que muitas pessoas entrem na sua vida. Prefere se machucar do que se esconder de outras pessoas. Não revela seus medos e nem suas inseguranças. Prefere resolver sozinho seus problemas.
2. FORMAL: Pessoa que trata bem e se preocupa muito em passar uma boa impressão e faz sempre o correto. Suas ações sempre têm significado na vida dos outros. Não mostra suas emoções, por exemplo, quando está irritado.
3. SACRIFICIAL: Procura encontrar seu espaço em qualquer lugar. Não mostra as pessoas os seus pensamentos escuros. Já passou por muita coisa, mas sempre se levanta depois do tombo.
4. MEDITATIVA: Gosta de premeditar tudo que acontece. Costuma não repassar o grau de incerteza ao seu redor. Trata a vida como um quebra-cabeça e não deixa de jogar até que junte todas as peças.
5. MISTERIOSA: É um mistério até para si mesmo e para todos que tentam entender esse tipo de personalidade. Talvez a maior característica é ser bipolar. Observa bem antes de iniciar uma conversa e só fala sobre o que for seguro para ele.
6. SENSÍVEL: Tipo de pessoa que percebe tudo e nada esquece. Facilmente chora ou ri. Mas não dá o braço a torcer a ninguém.
7. ENÉRGICA: Tipo de pessoa enérgica, nada de meio-termo, ou amor ou ódio. Estresse em nível altíssimo.
8. EXCÊNTRICA: Tipo de pessoas que são consideradas estranhas. Odeia regras e está sempre aberta para as pessoas. E ainda ri daqueles que já tentaram te mudar, claro, sem sucesso.
9. INTUITIVA: Entende bem o mundo e as outras pessoas. Conhece muito sobre alguém até mesmo apenas por sua expressão facial ou sua voz. Sabe perfeitamente quando estão mentindo e quando estão tentando lhe manipular.

quarta-feira, 14 de outubro de 2015

15 de Outubro - Dia do Professor.


15 de Outubro - Dia do Professor :-)

"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina". Cora Coralina

Segue minha homenagem à profissão mais linda e importante do mundo.

Por um mundo com mais e mais professores!

Abraços fraternos,

#SrGentileza

sábado, 3 de outubro de 2015

Frase do Dia 03 de Outubro - Madre Teresa de Calcutá.


CRIE AS OPORTUNIDADES DE FAZER O BEM!

Li essa frase no livro "AMOR" do Robson Pinheiro com mensagens de Madre Teresa de Calcutá. Estou compartilhando com vocês para chamar a atenção para uma necessidade na nossa sociedade: as pessoas precisam se conscientizar sobre a importância da solidariedade. O problema é que muita gente fica esperando os outros tomarem a iniciativa. Com isso, ninguém é gentil com ninguém.
O engajamento é pessoal e começa com o despertar para o amor ao próximo.


Vamos lá?

Abraços fraternos,

quinta-feira, 17 de setembro de 2015

Crônica: Atendimento nas alturas (reflexão sobre o serviço das cias. aéreas no Brasil) - Por Sr. Gentileza.

“- Seja bem vindo a bordo senhor”, “- Estamos à disposição no que for preciso”, “- Volte sempre”, “- Agradecemos a preferência”, entre outras frases feitas que ilustram nosso dia a dia nos céus do Brasil e do mundo. Nós, viajantes frequentes, a trabalho ou a lazer, para reuniões ou conferências, visitas à família, ou simplesmente para conhecer algum lugar, somos recebidos assim, exatamente assim, com um calor que não sabemos de onde vem.
Esse é o padrão de atendimento das cias. aéreas, prestadoras de serviço de transporte, que vivem uma disputa acirrada para conquistar clientes, laçá-los a qualquer custo e segurá-los com rédeas curtas. “- Vamos encantar e fidelizar nossos clientes” – esse sim é o discurso mais ouvido em treinamentos e reuniões de equipe e que resume o que todos querem: faturar e cativar pessoas para que consumam, voltem e sintam-se em casa.
Nós, brasileiros, somos conhecidos pela excelência em receber pessoas. Não existe – no mundo – país mais receptivo e cheio de calor humano que o nosso. Temos sol o ano inteiro, belezas naturais incalculáveis, média com pão na chapa, Pão de Açúcar, Pelourinho, Avenida Paulista e um povo belo, radiante e que está sempre disposto a servir.
Tudo isso deveria ser motivo para que a gente se sentisse à vontade para atender quem quer que fosse: clientes daqui, clientes de fora, amigos ou desconhecidos. Temos garra para atender, gana em ser útil e, o que muitos “gringos” nem sabem que existe: força de vontade.
Mas, mesmo assim, a coisa está degringolando de vez e esse tal de “atendimento-de-excelência” está se transformando em sonho de consumo de muita clientela, em especial as exigentes como eu.
Lembro que quando era criança, imaginava como seria estar dentro de um avião. Idealizava e fantasiava todas as situações como se estivesse embarcando, recebendo os lanchinhos das aeromoças, conhecendo a cabine do piloto e chegando ao meu destino final, sempre horas e horas de distância do ponto de origem; nem pensar em viajar na ponte aérea Rio-São Paulo, pois não desperdiçaria meu sonho aéreo em apenas alguns minutos.
Pois bem, senhoras e senhores, tinha certeza de que seria tratado com esmero, cuidados e atravessaria um tapete vermelho (sempre a minha espera) no saguão do aeroporto. É isso aí, nada de fantasia, pois é esse tipo de atendimento que todos merecem, mas não têm.
Poderia citar a melhor, a pior ou mesmo a intermediária no atendimento, mas o fato é: não interessa o nome, o que as pessoas querem é excelência em qualquer empresa, prestadora de serviço, etc. e tal. Aí, o que vemos? Atendentes mal humorados, irritados, cansados, comissários de bordo sem vontade de receber, de servir; será se terão indisposição na hora de uma pane no avião ou numa queda? Segurem-se quem puder; farinha pouca meu pirão primeiro; cadê o meu paraquedas?
Lembram-se de que, antigamente, líamos em livros e aprendíamos em cursos que o cliente sempre tinha razão? O cliente é a pessoa mais importante que existe para qualquer empresa, pois é ele que paga os nossos salários.
Me lembro como se fosse hoje da minha mãe dizendo isso com vendedoras de sapato, roupas, supermercados, bancos, empresas de ônibus e muito mais. Nós fomos doutrinados a exigir esse comportamento educado e gentil de quem quer que fosse, pois devemos fazer valer nossos direitos – o Código de Defesa do Consumidor que o diga.
Porém, ninguém nunca disse que as técnicas de atendimento aprendidas em treinamentos têm prazo de validade e devem acompanhar a globalização do planeta. Não dá pra ficar restrito a normas de conduta e atendimento ao cliente descritas num manual ou livreto passo a passo.
O ser humano quer muito mais do que isso e as empresas ainda não se deram conta de que os clientes, aqueles que realmente valem à pena, desejam um atendimento com alma, com coração, coisa que poucos conseguem transmitir.
Depois que cresci e aprendi que os sonhos de infância se tornam realidade – nem muitas vezes lindos – definitivamente fiz o caminho contrário de muitos líderes e empresários do setor de serviços. Além de chegar a conclusão que os treinamentos específicos de atendimento só servem para resolver problemas imediatos, não solucionam o “x” da questão: o atendimento e relacionamento internos. Pois é, a captação e fidelização de clientes estão diretamente ligadas ao ambiente de trabalho, interno, aquele onde os clientes não podem ver – mas podem sentir.
Qual é o fator determinante para a escolha de um produto ou serviço? Quais os parâmetros necessários para fechar uma venda? Quais critérios são utilizados para a decisão de um cliente? Posso elencar centenas de motivos ou razões aqui, mas o principal de todos é quando percebe que o Atendente, Recepcionista, Vendedor, etc., está satisfeito com o seu emprego. Isso mesmo! Lógico que o cliente não para pra pensar nisso, pois é uma reação inconsciente. Na verdade, ele firma uma negociação com sua empresa ou comércio se perceber a alegria no local. Você deve se perguntar como isso é possível, já que os colaboradores adoram usar o tempo livre para falar dos outros, maldizer a empresa, formar grupinhos ou coisas do tipo. Esse comportamento existe porque os exemplos não são os melhores possíveis.
“- Em alguns instantes iniciaremos nosso serviço de bordo”. Oba! Enfim chegou o momento mais esperado de uma viagem nas nuvens: comer, beber e descobrir o que vem dentro daquelas caixinhas de papel. “- Bebida senhor?”. “Simmmmm, quero tudo o que tenho direito”. Lógico que ninguém fala isso, mas pensa.

Num atendimento completo estão inclusos: presteza, cordialidade, segurança, sorriso no rosto, boa educação e, claro, gentileza. Esse é o pacote completo que devemos comprar em qualquer lugar. Quando era criança sempre tinha em mãos: pacotes de balas, bolinhas de gude e minhas fantasias – sempre perfeitas.

Luiz Gabriel Tiago - Sr. Gentileza
Escritor, Conferencista e Ativista na causa da Gentileza urbana.
Email: srgentileza@srgentileza.com.br

quinta-feira, 3 de setembro de 2015

PARA OS GROSSEIRÕES DE PLANTÃO: GENTILEZA!


Tem gente que se acha muito espertinha e não está nem aí para a educação e bons modos. Pois fiquem sabendo que pessoas como vocês são ALVO dos gentis. Sim, nós, do grupo dos educados e civilizados não vamos desistir de mudar o seu comportamento. Estão pensando que seremos grosseiros? Na na ni na não! Agiremos exatamente ao contrário do que você faz. Estenderemos a mão e sorriremos para suas mazelas.


Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

quarta-feira, 2 de setembro de 2015

SEJA UM #PONTINHODELUZ NA VIDA DE ALGUÉM!

A missão do nosso projeto social é ajudar quem ajuda; é oferecer condições para pessoas, grupos, ong´s, etc., possam continuar na caminhada da solidariedade.
Hoje fizemos uma entrega muito especial e gostaríamos de dividir com todos vocês a forma que fazemos isso.
Embalamos todas as doações arrecadadas (com carinho), nos preocupamos com o prazo de validade dos alimentos, com a qualidade das roupas, enfim... oferecemos para esses grupos/pessoas aquilo que ofereceríamos aos nossos amigos e familiares. Se não serve pra gente, não serve para ninguém.
As doações são coletadas por voluntários, pessoas que saem de suas casas (com veículo ou a pé) e arrecadam os donativos. Depois todos são trazidos para a sede do Pontinho de Luz que fica em Niterói/RJ.
Acreditamos no poder da solidariedade. Somos crentes na força do amor. Estamos dispostos a tudo em prol da Gentileza.
Se você mora em Niterói, São Gonçalo, Itaboraí, Maricá e quer se engajar nessa causa, fale aqui comigo. Com certeza, o que não faltará é chance de ajudar o próximo. Tem muito trabalho por aqui. Vem com a gente!

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza

Estarei na XVII Bienal do Livro no Rio!


Amigos,

Estarei na Bienal do Livro no Rio nos dias 06, 07 e 08 autografando meus livros! Quem passar por lá, faça uma visita ao stand da Editora Ideias e Letras para me dar um abraço e levar meus livros, claro...rsrsrs

Essa é uma ótima chance de nos encontrarmos :-)

Abraços fraternos,

Sr. Gentileza